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近日,据有关媒体报道,双汇在8-11月间频现“质量门”,并对双汇产品质量提出质疑。然而据记者了解,双汇自今年三月份实施严格的质量管控措施以来,产品生产状况已经明显好转。事实究竟是怎样的呢?为此,记者特地进行了一番实地调查。
经销商:火腿无端被扎针
“好好的火腿肠被人用针扎上了好几个洞,不变质才怪呢”郑州花园路一家大型超市的老板的告诉记者,近段时间以来,双汇产品不断被人动手脚,有的用针扎,有的干脆划开一个大口子,包装袋破裂后很快就变质了,为了防范此类事件的发生,不得不特地安排两个人专门留意双汇展柜。
不仅在这家超市,在其它几家超市也发现了类似的“针扎”事件,且目标指向了统一当事者——双汇。一位商场的销售人员告诉记者,近一个月以来他接到了好几起这样的投诉事件,消费者一旦买到被动过手脚的火腿,就会投诉到商场和公司,甚至找媒体曝光。现如今自己一年来的工资补贴非但没有了,还自己搭进去上千元。
好好火腿为什么会遭如此“毒手”呢?一位超市工作人员告诉记者,这或许是同行竞争对手所为。
双汇:我们更愿意接受不损害消费者利益的竞争
对此,双汇集团公共关系副总经理刘金涛表示:“这个现象几乎存在于各个行业中,有竞争企业才能长远发展,但是我们更愿意接受任何不损害消费者利益的竞争,反对这种低级的、不顾消费者健康安全的竞争。”
不仅如此,刘金涛还表示,双汇产品在生产环节不会存在质量问题,但在储存、运输等环节,可能会因包装袋破损或气温过高等原因产生发霉变质等质量问题,“这一点,我们不回避,也无须回避,因为类似的现象不仅仅双汇存在,其他品牌的产品也同样存在。实际工作中,一旦出现了上述问题,我们都会在第一时间按照国家相关的法律法规条文对消费者进行补偿”。
“恶意投诉”暴露行业竞争“冰山一角”
据了解,双汇公关部自成立以来,不仅要处理一般的消费投诉,还要抽出大部分时间应对无休止的恶意竞争,据相关工作人员统计,在所有的投诉案例中,有大约20%的属于恶意投诉,有的人甚至故意制造一些质量问题伺机敲诈企业,少则几百元,多则几千上万元。
对于近期媒体报道的变质事件,刘金涛告诉记者,其实早在网贴出现前双汇就已作为一般性投诉进行了妥善处理,至于这些一般性投诉为何在处理后又被发布到了网上,他表示不清楚,也不愿过多谈论。
专家:良性竞争机制亟待建立
对于类似的事件为何总是频繁发生,中国消费者协会相关负责人告诉记者,目前受到各种现实因素的制约,恶性竞争的事件时有发生,为此,食品行业企业更应时刻警惕。消费者在超市购买食品时应着重检查产品包装有无破损、保质期等。经销商对于恶意损毁产品的消费者也应该积极举报。