2011年2月8日，青岛至哈尔滨的K702次列车上，一名乘务员在卖水。马成军 摄

　　研究实名制车票挂失流程

　　铁道部表示，年底前完成实名制售票设备的招标采购及人员培训工作，研究实名制车票挂失办理流程。

　　提供多样化的支付手段，扩大银行卡支付范围，年底前全路各车站POS机安装到位，实现部分高铁车站刷卡进站乘车。11月底前，高铁车站完成闸机改造工作，支持旅客持二代居民身份证和中铁银通卡直接进出闸机。

　　目前，只有京沪高铁和京津城际车站支持旅客网购车票后，刷二代居民身份证进站乘车。

　　残疾人将预留专用票额

　　铁道部将做好残疾人等重点旅客购票乘车工作，较大车站开设专用购票窗口。11月底前，将列车预留残疾人专用票额工作落实到位。

　　据悉，对已设残疾人专用设施的动车组，要标注残疾人座位及轮椅存放区域，便于识别和管理。利用2年到3年时间，对部分列车进行残疾人设施改造，新造部分残疾人设施齐全的客车，并对二等及以上车站进行无障碍设施改造，增设盲道、高站台、无障碍电梯及坡道等，设置残疾人售票专口，增加一些便于残疾人使用的辅助设施或器具。